IREX - Identification des parties prenantes d'un projet.
Nous verrons dans cet article l'importance de bien choisir les parties prenantes d'un projet
Nous parlerons du projet, et nous aborderons ensuite comment choisir les parties prenantes
- Le projet
Avant d’identifier les parties prenantes, il est essentiel de bien comprendre le projet. Cela inclut :
- Lire ou recueillir les informations disponibles : documents de cadrage, expression des besoins, cahier des charges, notes de contexte.
- Comprendre les objectifs : pourquoi ce projet est-il lancé ? Quels sont les bénéfices attendus ?
- Définir le périmètre : quelles sont les limites du projet (géographiques, fonctionnelles, budgétaires, temporelles) ?
- Identifier les contraintes : délais, budget, ressources, exigences réglementaires.
Une bonne compréhension du projet permet d’identifier plus efficacement toutes les personnes ou entités concernées.
- Les activités et résultats attendus
Chaque projet comprend des activités clés (analyse, développement, tests, communication, déploiement) et vise à produire des livrables ou résultats concrets.
- Qui est affecté par cette activité ?
- Qui a un intérêt ou une influence ?
- Qui peut apporter des ressources (humaines, financières, techniques) ?
- Qui doit valider ou approuver les livrables ?
Il est important de déterminer qui sera impacté par les différentes étapes du projet (utilisateurs finaux, équipes métiers, services support, clients…).
Certaines parties prenantes ont un intérêt direct dans le projet (parce qu’elles en tirent un bénéfice) ou peuvent influencer sa réussite (direction, autorités, partenaires externes…).
Ce sont des acteurs clés à identifier dès le départ : sponsors, prestataires, experts techniques, chefs d’équipes…
La reconnaissance officielle d’un livrable passe souvent par une approbation formelle (clients, comités, direction générale…).
- La liste des parties prenantes
Une fois les activités, les livrables et les acteurs potentiels identifiés, il faut structurer la liste des parties prenantes.
- Regrouper et éliminer doublons
- Classer : internes/externes
- Parties prenantes internes : employés, direction, comités, services techniques ou métiers.
- Parties prenantes externes : clients, fournisseur, partenaires d'affaires, Actionnaires, Banque.
- Valider la liste finale
Les parties prenantes peuvent être nombreuses. Il est utile de regrouper les rôles similaires (par ex. tous les chefs de service concernés), et d’éliminer les doublons tout en conservant une vision claire des responsabilités.
Algorithme de selection des parties prenantes
La liste est ensuite validée avec le commanditaire du projet ou l’équipe de pilotage. Cela permet d’éviter les oublis et de confirmer la pertinence des parties prenantes sélectionnées.
- Cas-Pratique : Mise en place d’une file d’attente des patients dans un hôpital pour être consultés par un médecin spécialiste
- Définition du projet
- Réduire les temps d’attente physiques et le stress associé ;
- Améliorer la gestion des flux patients ;
- Sensibilité des usagers à l’utilisation du numérique ;
- Intégration dans le système hospitalier existant.
- Confidentialité des données de santé (réglementation RGPD) ;
- Budget limité ;
- Optimiser la charge de travail du personnel médical.
- Activités principales et résultats attendus
- Recueil des besoins utilisateurs ;
- Conception et développement de l’interface ;
- Installation de bornes ou QR codes à l’accueil ;
- Tests techniques et pilotes ;
- Sensibilisation des patients et formation du personnel.
- Un outil simple, intuitif et sécurisé pour s’inscrire dans la file ;
- Une meilleure gestion des priorités (urgences, retards, absences) ;li>
- Des rapports sur les temps d’attente et la fréquentation.
- Identification des parties prenantes
- Médecins spécialistes : utilisateurs principaux du système, impactés directement par le nouveau mode de gestion des patients.
- Infirmières et secrétaires médicales : agents d’accueil et de gestion, doivent être formés à l’outil.
- Direction de l’hôpital : finance le projet et valide les grandes décisions.
- DSI (Direction des systèmes d’information) : en charge de l’intégration technique.
- Comité d’éthique ou de gouvernance des données : valide les règles de traitement des informations sensibles.
- Patients : utilisateurs finaux, bénéficiaires directs du système.
- Prestataire externe : développeur ou fournisseur de la solution logicielle.
- Autorités sanitaires : s’assurent de la conformité réglementaire du projet.
- Partenaires techniques : ex. : hébergeur cloud certifié santé, maintenance.
- Conclusion
- Vidéo liée
- Voir aussi
Le projet vise à déployer une solution numérique de gestion de file d’attente, accessible depuis une borne ou un téléphone, pour fluidifier les consultations dans un service hospitalier spécialisé (ex. : dermatologie, cardiologie).
Objectifs :
Contraintes :
Les activités clés incluent :
Résultats attendus :
Une analyse rigoureuse permet d’identifier les parties prenantes internes et externes :
Parties prenantes internes :
Parties prenantes externes :
Pour bien identifier les parties prenantes, il faut analyser en détail le projet, ses objectifs, ses activités et ses résultats attendus, puis recenser toutes les personnes ou entités qui sont concernées, impactées, influentes ou impliquées, en les classant de manière structurée (interne/externe, niveau d’influence, rôle dans le projet).
Cela permettra d’éviter les oublis, les résistances, les incompréhensions, les conflits ou les blocages, et de s’assurer que les bons interlocuteurs sont mobilisés au bon moment, pour garantir l’adhésion, la fluidité et le succès du projet.
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