How to assign a ticket to the correct team

Vous avez besoin de répartir les problemes des utilisateurs entre les différentes équipes de votre entreprise, mais vous ne savez pas comment faire ? Pas de panique, le logiciel ERPnext vous offre une solution simple et efficace pour attribuer un billet à la bonne équipe en fonction de critères que vous définissez. Dans cet article, nous allons voir les étapes à suivre pour attribuer un ticket à une equipe

Pour assigner à un billet une equipes veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Se Connecter au module "Support"

Une fois connecté, se rendre dans l'onglet Support

2. Se rendre dans l'onglet "Issue"

Dans cet onglet, dirigez vous dans la page contenant la liste des billets en cliquant sur Issue

3. Sélectionner le billet

La page dans laquelle vous êtes amené vous présente une liste de billets: sélectionner le billet en cliquant sur son titre

4. Attribuer une équipe

Finalement sur la page d'édition de billet, vous cliquez sur sur le boutton + à votre gauche en dessous de Assign to


le formulaire ci dessous devrai normalement s'afficher :


Sur la partie :
1- vous selectionnez l'equipe
2- vous proposez un delais de resolution
3- vous definissez le type de priorité

Une fois le formulaire remplit, cliquez sur Add pour confirmer les modifications. Après avoir suivi ces étapes, l'équipe que vous avez choisi en sera notifié et prendra en charge le billet.